Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Conditions de retour

Nous autorisons le retour des produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Non utilisés
• En parfait état
• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires

Les produits proviennent d’une production standardisée organisée par l’usine de fabrication. Afin de garantir un contrôle qualité strict, une traçabilité complète des articles et une gestion cohérente des stocks, aucun échange n’est proposé.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Les retours sans autorisation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer le retour après réception de la commande.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Une demande effectuée dans ce délai donne droit à un remboursement intégral
• Après 48 heures, aucune annulation n’est acceptée
• Une commande déjà expédiée doit suivre la procédure de retour

L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit que les produits fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent plus être annulés après le début de leur préparation.

En cas de produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande
• Description du problème

Des éléments justificatifs (photos, etc.) peuvent être demandés.

Après validation, les instructions de retour sont transmises.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Conditions applicables :

• En cas de défaut produit ou erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais peuvent être à la charge du client

Aucun remboursement n’est effectué pour :

• Produits utilisés
• Produits endommagés
• Produits retournés dans des conditions non conformes

5. Délai de remboursement

Après traitement, le remboursement est effectué via le prestataire de paiement.

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire du client.

Nous ne sommes pas responsables des délais liés aux services de paiement.

6. Contact

E-mail : pr@ravoaloft.com
Téléphone : +81 (808) 436 15 74
Horaires : lundi au vendredi, 08h40–16h40
Adresse : 202 MIYUKI MANSION, 1-2-14 SHIMOARATA, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 890-0056, FRANCE
Zone de livraison : France